📞 Soporte telefónico prioritario
Línea directa para clientes con contrato SLA. Atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (UTC-3). Para fallos en enrutadores Edge o pasarelas inalámbricas, marque la opción 2.
contacto directoÚltimos eventos registrados en tu perfil de administrador de infraestructura.
Acceso al panel de control desde la estación de monitoreo de la planta Quilmes. Conexión establecida mediante VPN corporativa.
El Gateway Inalámbrico M2M GW-100 (ID: GW-AR-4421) recibió la versión 3.2.1 del firmware de seguridad. Sin interrupciones en el flujo de datos SCADA.
El Nodo Edge Compute EC-50 del sector norte reportó un pico de temperatura de 72°C durante 4 minutos. El sistema de refrigeración pasiva normalizó la temperatura sin pérdida de paquetes.
Rotación automática de clave de cifrado en la Pasarela Edge Rugged XR-200 (ID: XR-200-03). Proceso completado en 1.2 segundos. Todos los túneles IPSec restablecidos correctamente.
El sistema generó el informe de latencia promedio de la última semana: 3.8 ms en la red M2M principal. Sin picos superiores a 12 ms. Archivo disponible para descarga en el panel de métricas.
Canales de contacto directo con nuestro equipo de ingeniería de soporte. Respuesta garantizada en menos de 4 horas hábiles para incidencias críticas en infraestructura M2M.
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contacto directoAbra un ticket desde el panel de administración o escriba a nuestra dirección de soporte. Recibirá un número de seguimiento y un técnico asignado en un máximo de 60 minutos.
info@pingreducer.comConsulte nuestra documentación técnica sobre configuración de túneles VPN, actualización de firmware de nodos EC-50 y resolución de problemas de conectividad LoRaWAN.
ir a FAQ técnicaRegistro cronológico de actividades en la red M2M, con marcas de tiempo y estado de cada nodo.
El nodo Edge Compute EC-50 de la planta norte se reinició tras una actualización de firmware. La telemetría se mantuvo local durante 3 minutos sin pérdida de datos.
El Gateway Inalámbrico M2M GW-100 del sector oeste reportó un pico de latencia de 18 ms durante 12 segundos. El sistema cambió automáticamente a respaldo LTE-M.
La Pasarela Edge Rugged XR-200 del pozo de extracción renovó sus claves AES-256 sin interrupción del flujo SCADA. El proceso duró 0.8 segundos.
El sensor de presión del tanque 4 perdió comunicación durante 45 minutos. El nodo EC-50 almacenó 1.200 registros locales y los reenvió al restablecerse el enlace.
Se realizó una prueba de conmutación por error en el enlace principal del GW-100. El respaldo LTE-M asumió la carga en 210 ms sin pérdida de paquetes.